Ještě než se pustím do samotného obsahu, zaujala mě jedna maličkost, kterou na jiných konferencích postrádám, a která zvlášť u akcí této velikosti hodně pomůže v networkingu – tématické stolečky během coffee breaků. Každý z nich měl na sobě stojánek s tématem, např. „mobile product development“ nebo „roadmaps“. Jednoduchý a efektivní způsob, jak seznámit lidi, kteří řeší podobné věci. Ale teď už k lineupu. Mě osobně zaujala pětice přednášejících.
Jared Spool byl dobrým starterem. Osobně mi spíš jen připomněl, co jsem již četl či slyšel dříve, ale co jako produkťák rozhodně nedržím důsledně v hlavě. Jeho vystoupení se neslo v duchu „řešte témata, ne fičury“. Jinými slovy: zahoďte feature roadmapy a soustřeďte se na oblasti problémů, které chcete pro uživatele vyřešit. Jinak se octnete v pasti jménem feature creep.
Druhou podstatnou věcí, kterou doporučil, je používat tzv. Kano model. Jednoduše řečeno, váš produkt či služba se vždy skládá z tzv. basics a delighters. Basics jsou vlastnosti produktu, které zákazník bere jako samozřejmé, tj. kterými ho fakt nevytrhnete, ale které, pokud je nemáte zmáknuté, vedou okamžitě k frustraci. Příkladem je dostupnost teplé vody v hotelu do pár vteřin od otočení kohoutkem.
Delighters jsou pak vlastnosti produktu, kterými předčíte očekávání. Jared uváděl příklad hotelové sítě Hyatt, která právě v tom pěkně pohořela, když se snažila příjemně překvapovat své hosty například bonusovou masáží či lahvinkou (delighters), ale zároveň opomínala basics. Jenže! Než se zamyslíte, jak si stojí či by mohl stát váš produkt, nezapomeňte, že co je dnes delighter, bude časem basic (jako třeba bezplatná wifi v hotelu).
Shiva Rajaraman prošel Googlem, zejména YouTube a Gmailem, a nyní velí produktu ve Spotify. Na konferenci dával pěkné až husté příklady z praxe, jak dělat dobré produkty. Doporučil se občas „hecnout“, jako kdysi v YouTube, kde živý přenos skoku z hranice vesmíru prý v jedné chvíli dělal asi 8 % internetového trafficu.
Perličkou jsou úryvky z Futuramy, kde mluví tzv. Neutrálové a fanoušci této obskurní vesmírné rasy se každou minutu zasluhují o to, aby tato videa měla na YouTube vždy stejný počet palců nahoru i dolů. Schválně mrkněte! Poučení: hledejte mezi uživateli své služby minikomunity a pracujte s nimi. I ve Spotify se snaží dělat vše co nejblíže uživateli. Proto tam najdete například playlisty jako „Sound of London“, tj. co zrovna letí v Londýně, nebo plně personalizované Discover weekly. Shiva ještě upozornil – přemýšlejte, co se s vaším produktem dá ještě dělat. Třeba může být platformou. Ve Spotify zjistili další využití hudební knihovny a tak dělají i produkty pro běžce či neznámé, ale nadějné umělce.
Podobně jako známé Zappos se i firma Transferwise, vydala cestou tzv. holokracie, firemní organizace postavené na sebeřízení. Nilan Peiris vysvětloval, jak v Transferwise mají plně autonomní týmy, které se starají o jednotlivé části celého systému. Každý tým má všechny role a kompetence, které potřebuje, sám si nastavuje cíle a zároveň přes celou firmu si jednotlivé role (např. všichni lead engineers) dávají společné cíle. Tím se udrží koordinace celé firmy. A prý rostou jak z vody právě díky holokracii. Mno, dost mě to zaujalo, chystám si počíst v Reinventing organizations.
Nathalie Nahai byla velmi podmanivá. Jak by ne, je to psycholožka a její přednáška byla právě o tom, jak si podmanit uživatele tím správným designem, založeném na psychologickém výzkumu. Svoje postřehy shrnula do 5 principů, kterými své uživatele zaujmete, motivujete k tomu začít a nepřestat a přimějete je se pravidelně vracet. Zároveň sympaticky apelovala na to, abychom se u těchto principů upřímně zamysleli, jaké produkty opravdu chceme pro tento svět vyvíjet.
Ken Norton z Google Ventures uzavřel konferenci inspirativně: nesnažte se růst každý rok o deset procent. Přemýšlejte, co byste museli udělat, abyste vyrostli desetinásobně! Přidejte další nulu. Co všechno by se muselo změnit? Staré myšlení už zde nestačí. Můžete prý ale zjistit, že vyrůst 10x je často snazší než jen o 10 %. Poučte se z Kodaku, jehož inženýr sám vyvinul digitální foťák, ale nedostal zelenou, aby neklesly prodeje analogů. Dnes je trh digifoťáků (smartphonů) desetinásobný. A sázejte na trendy. Například jako Google vsadil na padající cenu 1GB diskové kapacity a nabídl ve své době revoluční Gmail. Měřte dopad, ne úsilí. Na závěr doporučil knihu Art & Fear.
Tak to je z Mind the Product 2015 vše. Za rok bude další a Londýn v září stojí za to.