Ako na zamestnanecké prieskumy: 7 kľúčových otázok, s ktorými si udržíte prehľad o dianí vo firme
Prieskumy medzi zamestnancami umožňujú získať cennú spätnú väzbu – ukazujú, čo ľudia oceňujú a čo ich trápi. Pomáhajú včas odhaliť ohnisko vznikajúceho problému, sledovať trendy a porovnávať výsledky. Vďaka nim môžete prijímať opatrenia, ktoré pomôžu udržať vašu firmu vo forme.
Aké sú možnosti merania?
Veľké periodické prieskumy
- Vykonávajú sa 1× ročne alebo v dlhších intervaloch.
- Pokrývajú širokú škálu tém (spokojnosť, angažovanosť, firemná kultúra, benefity, vedenie atď.).
- Výsledky zosumarizujú v podrobných analýzach.
- Umožňujú strategické plánovanie, sledovanie dlhodobých trendov a identifikáciu kľúčových oblastí na vylepšenie.
Pulzné (krátke, častejšie) prieskumy
- Prebiehajú v kratších intervaloch (mesačne, štvrťročne).
- Sú stručnejšie a zameriavajú sa na konkrétne témy.
- Ich výsledky ponúkajú kľúčové ukazovatele a rýchle porovnanie s predchádzajúcim obdobím v stručnom reporte.
- Pomáhajú rýchlo reagovať na situáciu, sledovať dynamiku organizácie, trendy a oblasti na vylepšenie.
Okrem toho môžu zamestnávatelia využívať ďalšie formy prieskumov, zameraných napríklad na onboarding a offboarding, jednorazové ad hoc témy podľa potreby (pri zavádzaní zmien, v krízových situáciách a pod.), 360° spätnú väzbu na hodnotenie zamestnancov, aj ďalšie metódy.
AV MEDIA EVENTS: od ročného prieskumu k priebežnému spôsobu mapovania
Potreby firiem sa môžu v čase meniť alebo sa doterajšia metodika merania ukáže ako nevyhovujúca. To bol prípad spoločnosti AV MEDIA EVENTS, ktorá niekoľko rokov vykonávala veľký prieskum, v ktorom sledovala angažovanosť zamestnancov, raz ročne. Vlani prešla na moderný spôsob štvrťročného dopytovania. Prečo a ako prebiehala implementácia?
AV MEDIA EVENTS je najväčšia česká spoločnosť špecializujúca sa na technické zabezpečenie eventov v Česku aj zahraničí. Zamestnanci sú stále v pohybe, čo prináša špecifiká pre prácu HR aj spôsob dopytovania. „Sme cirkus na kolieskach,“ charakterizuje HR manažérka Eva Pitrová firmu, kde sa o spokojnosť svojich zamestnancov zaujímajú dlhodobo. Prieskumy robili pôvodne vo vlastnej réžii, neskôr začali využívať výskumnú agentúru a od roku 2014 merajú aj angažovanosť, resp. zapojenie ľudí. Deväť rokov robili veľký výskum raz ročne.
„Zistili sme však, že získavame iba obraz z posledného štvrťroka, ktorý mali ľudia ešte čerstvo v pamäti. Želali sme si dostávať menej zložité výsledky, aby im zamestnanci lepšie rozumeli a manažérom sa s nimi pohodlne pracovalo,“ vysvetľuje HR manažérka hlavné dôvody, prečo navrhla zmenu.
Pripravte si argumenty pre vedenie
Ak chcete presvedčiť manažment firmy o nutnosti zmeny, budete potrebovať relevantné a nespochybniteľné dôvody. V AV MEDIA EVENTS pripravili pre vedenie prehľad prínosov tejto novinky, čo sa ukázalo ako užitočné aj v ďalšej práci.
Čo chceli od firemného prieskumu:
- pýtať sa častejšie než raz ročne,
- mať možnosť pýtať sa iba vybraných skupín zamestnancov,
- operatívne sa pýtať na témy, ktoré sa objavia počas roka,
- samostatne si administrovať prieskumy z pozície HR,
- mať výsledky k dispozícii rýchlo, ideálne hneď po uzavretí prieskumu,
- mať výsledky vo forme, s ktorou je možné ísť rovno za manažérom či zamestnancami.
Zároveň manažmentu vysvetlili, čo chcú zmenou dosiahnuť. „Išlo nám o komplexnejší obrázok, väčšiu flexibilitu a rýchlosť, o relevantné dáta za celý rok,“ opisuje Eva Pitrová.
Nakoniec si vyberali medzi dvoma cestami, výskumnou agentúrou a online nástrojom. Okrem splnenia všetkých podmienok bola pádnym argumentom aj cena. „Z prieskumu trhu sme zistili, že za rovnaké peniaze môžeme dostať oveľa viac než doteraz. Namiesto jedného prieskumu získame celoročnú licenciu pre rovnaký počet ľudí v online nástroji,“ opisuje manažérka, prečo sa rozhodli pre Arnolda od Alma Career.
Prečo Arnold?
Digitálny parťák Arnold spĺňa všetky požiadavky firmy, navyše ponúka komplexné riešenie na sledovanie onboardingu (dopytovanie u nováčikov), možnosť zamestnancov vybrať si pre svoju odpoveď ne/anonymný režim a HR oddelenie získa pokročilú prácu s reportmi:
- možnosť filtrovať podľa kombinácií odpovedí,
- vytváranie reportov podľa oddelenia, možnosť porovnávať, filtrovať podľa rôznych parametrov, na základe úrovní v organizačnej štruktúre atď,
- analýzu komentárov pomocou AI,
- možnosť zobrazovať komentáre podľa kľúčových slov.
Arnold vie pozvať účastníkov prieskumu na rozhovor e-mailom, esemeskou alebo pokojne QR kódom.
Ako zmena prebiehala
- Definovali, čo od zmeny očakávajú a prečo ju potrebujú.
- Zmapovali si rôzne metodiky merania a dodávateľov.
- Spýtali sa v HR komunite, čo komu funguje.
- Komunikovali a zdôvodňovali zmenu spôsobu merania a výber dodávateľa pred top manažmentom.
- Ladili otázky. Výhodou Arnolda je zoznam konverzácií pripravených s tímom odborníkov, ktoré je možné upraviť na mieru, alebo možnosť definovať vlastné otázky s profesionálmi z tímu Arnolda.
- Dôkladne odprezentovali novú podobu merania strednému manažmentu a zamestnancom, aby všetci vedeli, ako to bude prebiehať a prečo sa to robí.
- Pripravili a spustili skúšobný chat.
- Presne deväť mesiacov od prvotného nápadu pustili prieskum do firmy.
7 kľúčových otázok aj pre vašich zamestnancov
V AV MEDIA EVENTS vyšperkovali v spolupráci s tímom Arnolda sedem univerzálnych otázok na tému angažovanosti zamestnancov, ktoré je možné podľa potreby dopĺňať alebo aj meniť. Zásadná je pre nich lojalita, na ktorú sa zameriava väčšina otázok, ďalšie sledujú eNPS (Employee Net Promoter Score – skúma mieru odporúčaní), pochvaly, atmosféru a rozvoj ľudí vo firme. K základnému balíčku pridávajú dve otvorené otázky. Celý prieskum dohromady dáva obraz o angažovanosti zamestnancov.
- Odporučili by ste spoločnosť priateľom a rodine ako miesto, kde pracovať?
- Ste hrdí, že pracujete v našej spoločnosti?
- Máte v pláne pracovať pre našu spoločnosť aj v nasledujúcich 12 mesiacoch?
- Viete, ako vaša práca prispieva k úspechu spoločnosti?
- Dostali ste v poslednom mesiaci pochvalu alebo uznanie za svoju prácu?
- Nemusíte sa vo vašom oddelení báť povedať otvorene svoj názor?
- Dala vám vaša práca v posledných troch mesiacoch možnosť rozvíjať vaše znalosti a zručnosti?
S výsledkami sú v AV MEDIA EVENTS veľmi spokojní. „Máme skvelú návratnosť (takmer 90 %) a veľké percento dobrovoľne neanonymných odpovedí (85 %). Kolegovia si chvália jednoduchosť vyplnenia prieskumu s Arnoldom. Manažérske reporty vytvoríme na jedno kliknutie a manažérom sa s nimi dobre pracuje,“ uzatvára Eva Pitrová. Pozrite si celý webinár Ako AV MEDIA EVENTS prešli od ročného na agilné meranie angažovanosti.
Veľký alebo malý? Aký prieskum zvoliť?
Každá z možností má svoje výhody, ale niekedy aj limity. Pri rozhodovaní je dobré zvážiť niekoľko faktorov, napríklad:
- ciele prieskumu,
- charakter firmy, početnosť zmien,
- veľkosť organizácie, charakter práce.
Veľké a menšie prieskumy je taktiež možné vhodne kombinovať. A vždy je samozrejme dôležité čo najskôr pretaviť výsledky prieskumu do akcie a pružne reagovať na potreby či frustrácie svojho tímu. V tom niekedy býva problém. Personalisti často uvádzajú, že sa reporty dostanú k manažérom, ale tým celá vec končí. Preto je dôležité, aby výsledky prieskumov boli ľahko zrozumiteľné a prínosné pre daného manažéra a jeho tím.
