Ľudia sa neradi zverujú so svojimi problémami nadriadeným. Arnoldovi ich však prezradia
Pomohol prijať 86 nových ľudí a zmeniť hotely k lepšiemu (Jan Hotels)
Riešenie zamestnaneckých prieskumov v spoločnosti, v ktorej pracujú ľudia 24 rôznych národností a nepoužíva sa jeden spoločný jazyk, môže byť výzvou. Spoločnosť Jan Hotels tento problém vyriešila pomocou jazykových mutacií Arnolda (využívajú angličtinu, češtinu a ukrajinčinu).
Firma začala využívať chatbota vo februári 2023 kvôli náborom zamestnancov. Do hotelovej siete po pandémii covidu prijímali veľké množstvo ľudí, takže potrebovali efektívny nástroj, ktorý dokáže nováčikov previesť onboardingom. Za rok týmito procesmi prešlo 86 zamestnancov (z toho len 9 % sa rozhodlo odpovedať anonymne). Manažéri tak mohli rýchlo reagovať na potreby zamestnancov a zbytočne neprichádzali o ľudí kvôli ich nespokojnosti.
Spoločnosť využila aj iné prieskumy, ktoré sa týkali spokojnosti zamestnancov a ich benefitov. Na tieto odpovedalo v priemere 75 % zamestnancov. Do budúcnosti uvažujú aj nad ďalšími dotazníkmi spokojnosti, ich využitím pri výstupných rozhovoroch a tešia sa na pripravovanú novinku týkajúcu sa využitia umelej inteligencie.
Efekt by však nebol taký, ak by v Jan Hotels nedokázali firemné prieskumy dobre zúročiť. Vedenie spoločnosti, riaditelia hotelov aj manažéri s výstupnými reportami skutočne pracujú. Čo sa vďaka Arnoldovi vo firme zmenilo?
- Zrekonštruovali sprchy v šatniach pre zamestnancov.
- Vylepšili kancelárie na recepcii.
- Nakúpili ergonomické pomôcky – stoličky, myši, podložky pod nohy.
- Ako benefit zaradili vstupenky do zoo.
Výzvou do budúcnosti pre firmu je lepšie vysvetliť dôvody prieskumov zástupcom starších ročníkov zamestnancov, ktorí sa často zdráhajú zapojiť. A to tak, aby pochopili, že práve týmto spôsobom môžu meniť veci, ktoré im nevyhovujú.
Nahradil papier vo výrobe a dosiahol rekordnú účasť v prieskume (DITON)
S firemnými prieskumami začal jeden z najväčších výrobcov betónových produktov v ČR pred šiestimi rokmi. Najprv staromódne, s využitím ceruzky a papiera. Účasť sa pohybovala od 44 do maximálne 52 %, nie každému sa chcelo vypĺňať 25 otázok na štyroch hárkoch. A personálne oddelenie následne strávilo hodiny času vyhodnocovaním dotazníkov.
Zmeniť zaužívané spôsoby je ale možné aj v konzervatívnej firme s 300 zamestnancami roztrúsenými po celej Českej republike, kde je vekový priemer 45 rokov a dve tretiny ľudí pracujú vo výrobe, takže nemajú ani firemný e-mail. Je však potrebné nepodceniť prípravu.
Ako k tomu pristúpili v spoločnosti DITON?
- Informovali manažment o dôležitosti a spôsobe fungovania Arnolda. Nechali ich všetko si vyskúšať vo verzii poskytovanej zadarmo.
- Uverejnili článok v interných novinách.
- Vytvorili informačný leták so základnými informáciami.
- Zástupkyňa personálneho oddelenia navštívila všetky závody, vysvetlila za 20 minút všetko potrebné a samozrejme zodpovedala na všetky otázky.
- Počas spustenia prieskumu zaviedli bezplatnú verejnú wifi sieť.
Firma využila jednorazovú licenciu Arnolda na prieskum spokojnosti a zapojilo sa rekordných 73 % zamestnancov. Ocenili, že im vedenie vyšlo v ústrety – svojím časom aj bezplatným pripojením na internet. Evidentný bol efekt osobného predstavenia prieskumu, keďže účasť bola nízka len v jedinom závode, kam personálna manažérka nemohla prísť kvôli chorobe. Výsledky ako každý rok preberali s vedením aj s manažérmi jednotlivých divízií.
Zástupcovia spoločnosti DITON na aplikácii Arnold najviac oceňujú okamžitú spätnú väzbu, rýchlosť spracovania výsledkov (aj možnosť ich priebežného monitorovania) a tým ušetrený čas. Ľuďom vyhovuje komunikácia prostredníctvom telefónu, konverzácia s Arnoldom je jednoduchá, príjemná a rýchlo odsýpa.
Teraz spoločnosť začína s využitím chatbota aj pri adaptácii nových zamestnancov. DITON má svoje adaptačné plány, ale ich plnenie často stroskotáva na ľuďoch. Okamžitá spätná väzba by im mala pomôcť, aby každý nový zamestnanec mal vždy potrebné informácie vtedy, keď ich potrebuje.
