Manažéri sa dnes už bez emocionálnej inteligencie nezaobídu. Našťastie sa ju dá naučiť.
Externé vplyvy nás v poslednej dobe vystavujú ťažkým skúškam. V hybridnom pracovnom režime, ktorý prišiel s pandémiou, si niektorí kolegovia často pripadajú osamelí. Výkonnosť pracujúcich rodičov zase negatívne ovplyvňuje stres, keď majú problém umiestniť svojho potomka do škôlky. A pri sledovaní vojny na Ukrajine ľahko strácame vyrovnanosť a dlhoročné istoty úplne všetci. Pre fungovanie tímu už preto nestačí iba zabezpečovať bežné, prevádzkové záležitosti a rozhodovať sa len na základe racionálnych faktorov. Naopak, je nevyhnutné vedieť ľuďom načúvať a vytvoriť im v práci pocit bezpečného miesta. A to dokážu len lídri s vysoko rozvinutou emocionálnou inteligenciou.
Výskum potvrdil, že EQ víťazí nad IQ
V štúdii realizovanej americkou Wharton School výkonní manažéri riešili fiktívne problémy a pracovné dilemy. U tých, ktorí boli v riešení problémov najlepší, vedci zaznamenali vyššiu aktivitu v tých častiach mozgu, ktoré sú zodpovedné za emócie, intuíciu a empatiu. Naopak, ich mozgová aktivita bola nižšia v čelnom laloku, kde sídli racionálne uvažovanie a abstraktné myslenie.
Čo dokážu emocionálne inteligentní ľudia
Technické zručnosti a všeobecné IQ sú základnými požiadavkami pre nástup do väčšiny výkonných funkcií, k vedeniu ľudí ale samy o sebe nestačia. Človek môže mať to najlepšie vzdelanie, prenikavú myseľ a kopu múdrych nápadov, ak sa však nedokáže obratne orientovať v medziľudských vzťahoch, skvelý líder sa z neho nestane.
Čo teda definuje ľudí s brilantnou emocionálnou inteligenciou? Podľa Radky Loji o nich platí nasledovné:
- Vedia vnímať svoje emócie a prežívanie druhých.
- Dokážu ovládať a usmerňovať svoje pocity.
- Efektívnejšie riešia pracovné problémy.
- Vedia odhadnúť, aké pocity vyvolávajú svojím konaním u ostatných.
- Dokážu zvládať emócie iných ľudí a pomáhať im s ich usmernením.
- Ľahšie riešia konflikty.
- Dokážu sa pozitívne motivovať.
- Ľahšie dosahujú svoje ciele.
Na dosiahnutie vysokej emočnej inteligencie musia byť zastúpené všetky tieto zložky. Ak sa dokážeme vcítiť do druhých, ale nedokážeme ovládať svoje vlastné pocity, v medziľudských vzťahoch veľmi vynikať nebudeme. Navyše, jedným z prehreškov zamestnávateľov je, že sa snažia svojim ľuďom ukázať, že im na nich záleží a ... tým to skončí. Lenže samotný prejavený záujem nestačí. Nemá zmysel sa pýtať zamestnancov na ich problémy, keď im potom nedokážete poskytnúť emocionálnu podporu. Možno to myslíte dobre, ale situáciu to dokonca môže ešte zhoršiť.
6 krokov k sebazdokonaleniu
Emočná inteligencia sa dá naučiť. Naša osobnosť nie je nemenná. Vyvíja sa po celý náš život a je tvárnejšia, ako by ste možno čakali. Ako teda na to?
- Uvedomte si svoje emócie a správne ich pomenujte. Znie to jednoducho, ale zo začiatku to môže byť celkom ťažké. Pomôže vám, ak sa pri tom sústredíte na svoje fyzické pocity. Keď si napríklad všimnete, že máte na porade stiahnuté hrdlo, môže ísť o prejav úzkosti alebo strachu. A rovno si môžete aj skúsiť odpovedať. Postupne sa tak dostanete k pomenovaniu, ktoré danú emóciu najlepšie vystihuje.
- Zamyslite sa, ako pocity ovplyvňujú vaše rozhodovanie. Niekedy pri tom odhalíte, čo vám robí problémy. Ak napríklad odkladáte telefonát dôležitému klientovi, možno sa bojíte odmietnutia. Alebo ak ste boli príliš rozjarení, nemáte realistický odhad a ste schopný prikývnuť na zákazku, ktorú nie je možné v sľúbenej lehote splniť.
- Preberte zodpovednosť za svoje emócie. V praxi to znamená schopnosť pripísať si pôvod emócie k sebe. Pokiaľ ste sa pohádali s kolegom, nehovorte si, že on je ten zlý, ale to, že sa vám nepáči, ako sa správa. Vštepíte si tým, že svoje pocity máte v rukách vy, a nie niekto iný.
- Regulujte svoje prežívanie. Nemusíte robiť rovno dychové cvičenia. Často stačí, keď skúsite so svojimi myšlienkami diskutovať. Ak ste presvedčený, že vás vaša šéfka nemá rada, pretože sa na vás mračí, uvedomte si, že je to iba vaša domnienka.
- Vnímajte pocity druhých. Zamerajte sa na neverbálnu komunikáciu. Podriadený, ktorý má ovisnuté ramená, menej komunikuje, občas si niečo zašomre a berie si home office častejšie ako v minulosti, asi nie je v najlepšej duševnej pohode. Skúste sa doňho vcítiť a spýtajte sa sami seba, čo by ste potrebovali na jeho mieste.
- Zmeňte svoje správanie. Keď vaši kolegovia zaregistrujú zmeny vo vašom správaní, uvidia aj vašu snahu pochopiť ich. Nalaďte sa na ich vlnu. Načúvajte im. Ak od nich potrebujete prácu navyše, zamerajte sa na to, ako o ňu požiadate. Nečakajte, kým oni urobia prvý krok.
Základom je psychohygiena
Pri riešení vypätých situácii manažérom najviac pomáha, ak si zachovajú čistú hlavu. Iba tak sa dokážu povzniesť nad svoje vlastné aj cudzie problémy a riešiť ich citlivo a zároveň racionálne. S psychohygienou vám môžu pomôcť rôzne techniky – Radka Loja vo svojom kurze odporúča meditáciu, zhrnutie dňa či knihu pozitívnych zážitkov. Dôležité ale je nájsť si tú svoju a venovať sa jej pravidelne. Bez pochopenia vlastných emócií sa totižto len ťažko dostanete k najlepším výkonom.
