Šikanujú šéfovia aj podriadení. 6 krokov zaistí pracovisko bez šikany
So šikanou má osobné skúsenosti každý piaty človek, čo je alarmujúci fakt. Žiadne jej prejavy by sa teda nemali prehliadať. Naopak, treba o nich začať hovoriť poriadne nahlas a tiež sa naučiť šikanu rozpoznať a zaujať k nej patričný postoj.
Pri šikane nejde o ojedinelý „úlet“
Šikana má mnoho podôb. „Je zarážajúce, čo všetko sú ľudia schopní urobiť a aké peklo sa dá na pracovisku rozpútať,“ hovorí expertka na prevenciu a elimináciu šikany v práci Michaela Švejdová, ktorá v online kurze radí, ako šikanu v práci spoznať a ako ju riešiť.
Šikana môže jedinca vyradiť nielen z pracovného procesu, ale negatívne ovplyvniť aj jeho bežný život, medziľudské vzťahy, a dokonca aj zdravie. Až 20 % samovrážd je práve kvôli šikane. Tá zároveň ovplyvňuje aj celý kolektív a taktiež firmu samotnú. Je rozšírenejšia, než by sa zdalo. Nahráva tomu niekoľko dôležitých faktorov: šikana je ťažko rozpoznateľná, obete i svedkovia často predpokladajú, že ide len o dočasný stav, a podceňujú ju. Navyše obvykle nehľadajú pomoc, aspoň nie hneď, a to väčšinou zo strachu.
Pri tom všetkom je však dôležité rozlišovať, čo sa za šikanu považovať dá, a čo šikana nie je:
- Základným kritériom šikany je, že musí ísť o systematickú a dlhodobú formu agresívneho konania, ktoré môže mať podobu psychického, a niekedy dokonca aj fyzického násilia.
- Šikanou nie je zlá nálada nadriadeného, ani moment, kedy kolegovi takpovediac “prasknú nervy”.
- Útoky bývajú veľmi kradmé a rafinované, pre obeť je ťažké sa im brániť, alebo sa im vyhnúť.
- Prejavy šikany sa obvykle opakujú najmenej raz za týždeň v priebehu minimálne pol roka. To však neznamená, že by sa riešenie malo odkladať, kým uplynie spomínaný čas.
Bossing, staffing, mobbing. Sprievodca šikanou
Jedným z najčastejších druhov šikany je takzvaný bossing alebo šikanovanie zo strany nadriadeného. Môže ísť napríklad o nadmernú kontrolu, zadávanie nesplniteľných či podradných úloh, zhadzovanie pred zvyškom pracovného tímu, neustála kritika alebo bránenie v kariérnom postupe aj napriek preukázateľným pracovným výsledkom.
Šikana však môže byť aj opačná a vychádzať od podriadených smerom k nadriadenému (tzv. staffing), ktorý nie je podľa ich predstáv. Prejavuje sa okrem iného napríklad tým, že podriadení nerešpektujú nariadenia svojho šéfa a úmyselne podkopávajú ním nastavený systém. To mu okrem psychických problémov čoskoro spôsobí aj problémy s vedením spoločnosti, pretože nesplní úlohy, ktoré sú mu zadané, vo svojej pozícii sa tak neosvedčí a bude odvolaný.
Mobbing je šikana zo strany kolegov a v tomto prípade väčšinou nadobúda podobu zosmiešňovania, ohovárania, ignorovania alebo naschválov. Samostatnú kategóriu tvorí sexuálne obťažovanie, napríklad v podobe opakovaných obscénnych poznámok alebo obchytkávania. A tiež kyberšikana, pri ktorej dochádza k napádaniu na sociálnych sieťach, poškodzovaniu povesti online aj mailom, patrí sem aj šírenie pozmenených fotografií.
S prevenciou šikany sa začína od pohovoru
Personalisti a vedúci pracovníci majú pomerne širokú škálu možností, ako šikane na pracovisku zabrániť, aj účinne predchádzať. Prvým krokom je dôkladné zmapovanie pracovného prostredia a zoznámenie sa s rizikami vzniku šikanovania. Dôležité je tiež získať informácie o problematike šikany a možnostiach jej riešenia. Nutné je nepodceniť ani plánovanie krízového riadenia vzťahovej patológie. Prevenciou je okrem iného aj starostlivosť o medziľudské vzťahy na pracovisku a firemnú kultúru.
Prvé kroky pre prevenciu šikanovania na pracovisku je možné urobiť už pri nábore pracovníkov. Dobre vedený pohovor môže odhaliť patologické rysy osobnosti, účelné je tiež naviazať pracovnú zmluvu na etický kódex, ktorý explicitne hovorí o šikane na pracovisku. Počas roka sa oplatí vykonávať sociomapovanie a priebežné audity. Vytváranie zdravého pracovného prostredia, čas na rozhovory s pracovníkmi, otvorená komunikácia i osveta a vzdelávanie na tému šikany majú určite význam. Eliminácia patologického správania na pracovisku zabráni odchodu kľúčových pracovníkov, zvýši firemnú kultúru a posilní dôveru i spoluprácu medzi vedením, personalistami a pracovným tímom. V neposlednom rade vedie k budovaniu dobrej povesti aj k zlepšeniu pracovných výsledkov.
Ako postupovať, ak sa vo firme vyskytne šikana
Špecialisti odporúčajú 6 základných krokov, ktoré pomôžu zbaviť sa šikany v práci a ustrážiť si, aby sa znovu neobjavila:
- Prvým krokom je zamedziť útokom a čo najskôr dostať obeť z područia mobbera.
- Zaistite si písomnú správu, požiadajte o ňu toho, kto sa na vás obracia so žiadosťou o pomoc.
- Na základe správy vykonajte analýzu, zhodnoťte, ako celá situácia ovplyvňuje atmosféru a prípadne pracovné výkony na pracovisku, aký dopad má na kolektív.
- Vyhodnoťte riziká, ktoré plynú danému človeku, aj ostatným v tíme, rovnako tak celej firme v dôsledku šikanovania.
- Zvoľte taktiku a stratégiu na základe všetkých predchádzajúcich krokov pre riešenie konkrétneho prípadu.
- Nutná je dôsledná kontrola, a to aj v budúcnosti, aby sa predišlo opakovaniu.
Ak mobber zostane na pracovisku, jeho útoky nemusia prestať, ale môžu sa stať oveľa rafinovanejšími, takže bude veľmi ťažké ich odhaliť. Navyše sa čoskoro môže zamerať aj na niekoho ďalšieho. Prijmite preto na základe skúseností ďalšie vhodné opatrenia a dajte jasne najavo, že šikana vo vašej firme nemá miesto a rozhodne nebude tolerovaná. Ak máte pracovné zmluvy previazané s dodržiavaním etického kódexu, ako sme spomínali v úvode, môže byť jeho nedodržiavanie aj dôvodom pre ukončenie pracovného pomeru.
