Umět se správně rozhodnout je úkolem každého manažera – i toho v HR oddělení. Data mají moc ukázat vám, co je v současné situaci tím nejlepším řešením. Je důležité dát s týmem hlavy dohromady a poradit se. Skutečnou jistotu, že rozhodujete správně, máte ale jen díky datům.
A také zjistit úspěšnost vašich aktivit. Jsou to data, která měříte a pomocí kterých určíte, jak se výstupy vašeho oddělení zlepšily či zhoršily. Díky tomu je snadné dělat změny nebo naopak pokračovat v nastoleném trendu.
Takže klasickými příklady je obrat nebo průměrný čas strávený na webu. Pro potřeby HR oddělení ale musíme klasické rozdělení KPI upravit.
Například v gigantické společnosti Alza.cz patří k oblíbeným metrikám tzv. reakční doba (lhůta pro odpověď uchazečům o zaměstnání) a net promoter score (NPS, míra loajality zákazníků či zaměstnanců).
Určitě ne, musíte si stanovit KPI na míru, které řeší vaše problémy nebo oblasti, ve kterých se chcete zlepšit. KPI, která si stanovíte, by měla vycházet i z vašeho byznys plánu. Nejsou to nahodilá data, které vám zrovna přijde zajímavé měřit – musí zapadat do dlouhodobé strategie oddělení a firmy.
Ka každému KPI potřebujete metriky neboli ukazatele, které dávají konkrétní návod, jak KPI měřit. Jednou z nejdůležitějších oblastí pro HR je nábor. Firma, která chce zlepšit nábor a konečně získat více zaměstnanců do výroby, si může stanovit například následující KPI:
Klasickým nástrojem pro měření je Google Analytics. Stačí vám zaregistrovat se, přidat speciální kódy na vaše stránky a už můžete začít měřit. Analytics je velmi sofistikovaný nástroj, takže kromě základních údajů se můžete proklikat i k velmi sofistikovaným informacím třeba o návštěvách na vaší kariérní stránce.
Efektivitu náboru můžete měřit různými způsoby. U on-line inzerátů si hlídejte počet návštěv a proklik z inzerátu na vaše kariérní stránky. U off-line inzerátu je to složitější – tam musíte zkoušet úspěšnost mnohem déle a ptát se kandidátů, kde váš inzerát objevili. Některé metriky můžete ručně vyplňovat do excelové tabulky. Patří k nim třeba průměrný čas na nábor. Zvládnete tak i průměrný čas na odpověď, ale pro toto měření je určitě lepší automatický nástroj typu Google Analytics. Díky tomu, že budete reportovat svá KPI, můžete sledovat, jak se zlepšujete. Nebo zhoršujete. A díky těmto znalostem si přesně stanovíte další postup.