Dokážete uhlídat spokojenost zaměstnanců? Poradíme, jak na to
Mezi nejběžnější formy získávání zpětné vazby od zaměstnanců patří bezesporu dotazník spokojenosti a osobní setkání. Obě varianty mají své výhody, ale také drobné trhlinky, které vám mohou ve výsledku práci ztěžovat.
- Osobní setkání – klasické „one to one“ mezi čtyřma očima. Tahle forma je ideální pro menší firmy (cca do 50 lidí), kde je v silách manažerů a HR, aby se pravidelně se všemi potkávali. Silnou stránkou osobního setkání je vyvolání pocitu, že společnosti na lidech záleží a o jejich názory se zajímá. Bohužel nevýhodou je, že při osobním kontaktu se lidé můžou stydět, neotevřou se a skutečné problémy tak na povrch nevyplavou.
- Dotazník spokojenosti zaměstnanců – hodí se pro větší firmy (přibližně s 50 a více zaměstnanci), kde se nedaří udržet osobní setkávání na pravidelné bázi nebo kde se nepodařilo zapojit do průzkumu spokojenosti zaměstnanců i manažery. Velká výhoda může být anonymita dotazníků, kdy se lidé nemusí bát vyjádřit se k problémům či nepříjemným zkušenostem. Na druhou stranu ale dotazník spokojenosti může především ve velkých firmách se stovkami zaměstnanců vyvolávat pocit, že vyplněním nic nezmůžou. Navíc je spousta zaměstnanců nemá ráda a záměrně je ignorují.
- Jsou i firmy, které oba přístupy kombinují – např. jednou ročně probíhá průzkum spokojenosti zaměstnanců formou dotazníku a minimálně jednou za čtvrt roku proběhne i osobní schůzka. Tento formát se může zdát jako ideální. Prohlubuje důvěru zaměstnanců, zlepšuje komunikaci a dává jim prostor se vyjádřit i anonymně. Nicméně tento způsob je náročný především na čas a také na zpracování výstupů, se kterými je pak třeba dále pracovat.
Pandemie schůzkám moc nenahrává. Proto i když jste zvyklí na one to one mítinky, nečekejte s nimi na „vhodnější čas“. Výjimečně schůzku můžete dát online, případně rozešlete dotazník.
Když spokojenost zaměstnanců zjišťuje chatbot
Zpětnou vazbu může účinně získávat i robot. Arnold je konverzační robot, který nejen že se dokáže zaměstnanců ptát diskrétně, detailně, ale zároveň i jednoduše. Výhodou je, že se jich ptá mnohem častěji, než byste se zvládli s celou firmou potkat jednou osobně. A navíc data sám vyhodnotí a pošle report, který můžete prezentovat šéfovi.
Nejnáročnější fází průzkumu spokojenosti zaměstnanců je totiž právě vyhodnocení nasbíraných dat a prezentace managementu. „Při osobních schůzkách jsou odpovědi velmi rozsáhlé, často nekonkrétní. Každý rozhovor je totiž unikátní a je pak těžké si z rozhovorů udělat představu o názorech a přáních celé firmy. Dotazníky zase bývají komplexní a je těžké využít všechna nasbíraná data. Tady má Arnold bezkonkurenční výhodu, protože díky velmi specifickým otázkám dokáže odpovědi zaměstnanců snadno vyhodnotit a poslat nadřízenému, případně HR,“ upřesňuje Michal Osuský, který v LMC hýčká Arnolda už od jeho vzniku.
Přijde vám to moc pohádkové a rádi byste viděli, jak Arnold funguje v praxi? Vyzkoušejte si sami, jak funguje. Bez závazků a platební karty.
Klíčem jsou vhodné otázky pro zaměstnance
A jak se tedy nejlíp ptát? Arnold tenhle oříšek vyřeší za vás. Jednotlivá témata, která tento robot dokáže obsáhnout, se vytváří na základě konkrétních podnětů z firem, které ho používají. A otázky se sestavují ve spolupráci s odborníky na dané téma. Pokud se do toho pouštíte sami, dejte pozor, abyste se neptali na všechno a zároveň na nic – aby otázky nebyly moc obecné a rozhovory či dotazníky nekonečně rozsáhlé.
„Častější a úzce zaměřený průzkum spokojenosti bude vždy efektivnější.“
Příklad otázek:
- Jaký máte jako oddělení momentálně společný cíl? Popište ho v několika větách.
- Jaké vybavení a nástroje ke své práci využíváte nejčastěji? A ocenili byste nějaké další?
- Co je pro vás osobně nejlepší způsob, jak se můžete v práci rozvíjet?
- Kdybyste mohl/a ohodnotit svou práci podle sebe, jaká by byla vaše mzda/plat?
- Jak byste postupoval/a, kdybyste měl/a nápad na zefektivnění práce?
- Jak zareagujete, když v týmu proběhne změna v již zaběhnutém pracovním postupu?
Zaujal vás Arnold, ale máte spoustu otázek, které byste potřebovali zodpovědět? Přihlaste se zdarma na webinář právě o Arnoldovi a o zaměstnaneckých výzkumech.
