Jak se naučit říkat v práci NE
Proč byste měli umět říct NE (i šéfovi)
Především proto, abyste měli možnost říct kdykoliv a pravdivě ANO. Jenže ruku na srdce, slovo NE nepatří v práci mezi oblíbené výrazy. Člověk nechce vypadat neochotně, zklamat kolegy nebo svého šéfa. Už jen pomyšlení na to, že byste odpověděli na nějakou prosbu záporně, běžně vzbuzuje pocit viny. A tak občas odkývnete i úkoly, které vážně dělat nechcete nebo ještě hůř – na které nemáte kapacitu.
Když už jednou dáte souhlas, který z vaší strany nebyl upřímný, je pravděpodobné, že ho za čas použijete znovu. Říct NE pro vás bude čím dál obtížnější. Časem vám to ale může způsobit poměrně závažné problémy:
- Budete ze všech extra úkolů přetížení. Pořád ve stresu, kdy přijde další.
- S přemírou pracovního zatížení začnete vymýšlet výmluvy a obranné strategie.
- Váš diář bude plný a času na sebe a své projekty nebo rozvoj začne ubývat.
- Ostatní se naučí, že za vámi můžou přijít kdykoliv a s čímkoliv.
- Přestanete být věrohodní, vašim slibům a souhlasu se nebude dát věřit.
- Dostanete se do začarovaného kruhu, ze kterého neuvidíte východisko.
- Začne ve vás růst frustrace, nespokojenost se sebou i s prací.
- Všechny zmíněné negativní pocity pak ovlivní i váš osobní život.
- Sníží se pocit kontroly nad tím, co zažíváte.
- Budete pochybovat, že se o sebe umíte dobře postarat.
NE je jedno z prvních slov, které se dítě naučí. Vyjadřuje, že se může od matky odlišit a už není plně její součástí. Období nesouhlasu se ve vývoji opakuje několikrát. Kdyby k němu nedošlo, dítě by se neosamostatnilo a nenaučilo se přijímat zodpovědnost. Nemělo by možnost přijímat nové a zajímavé podněty a říkat i opak, tedy ANO. Proto je důležité nevzdávat se této možnosti ani v dospělosti.
Záporná odpověď vyžaduje trénink
Jestli si občas připadáte, jako by vaše hlava uměla už jen kývat, pusťte se do tréninku. Připravili jsme vám 5 výzev, se kterými můžete začít ještě dnes:
- Naučte se říkat NE i sami sobě – zní to samozřejmě, ale říct ne vlastním stereotypům je jeden z nejtěžších úkolů. Pokud chcete umět odmítnout ostatní, měli byste si nejdřív poradit sami se sebou. Nezapomeňte, že každá otázka (i ta, která přijde v duchu) je nová příležitost překonat sebe sama. Je potřeba to zkoušet zas a znova. Zkuste to třeba takhle: „NE, dnes už si to třetí kafe nedám. NE, dnes práci protahovat nebudu a zavřu notebook v šest. NE, dnes už si po večeři nedám žádnou dobrotu apod.“
- Učte se delegovat práci – připomínejte si, že ne všechno musíte odpracovat sami. Naučte se pouštět nad věcmi 100% kontrolu a některé úkoly předejte ostatním. Uleví se vám.
- Zamýšlejte se nad možnostmi odpovědi – uvědomte si, že úplně na každou z nich existuje víc odpovědí. Můžete vybírat ze škály ANO, NE i NEVÍM. Snažte se to mít na paměti i pro všechny budoucí dotazy.
- Trénujte na jednodušších situacích – zahrajte si sami se sebou hru a vyzkoušejte odmítnutí v bezpečných situacích. Řekněte ne, když vám někdo ve městě nabídne letáček. Odmítněte porci jídla navíc. Zamítněte pozvánku na akci, která vás neláká. Zkoušejte pomyslnou laťku překonat postupně a všímejte si, jak se u toho cítíte.
- Dopřejte si na odpověď čas – kdykoliv se cítíte nějakou nabídkou zaskočení a je víc než pravděpodobné, že byste ji ze zvyku, ze slušnosti či pod nátlakem přijali, pokuste se získat nějaký čas navíc. „Někdy pomůže, když dotaz zrekapitulujete, ověříte si, zda to chápete správně,“ radí psycholožka Zuzana. Jestli si ani pak nejste jistí, jak reagovat, za nabídku poděkujte a řekněte, že si odpověď musíte promyslet. V klidu si uvědomte, zda vás nabídka zaujala a jestli máte čas. Teprve potom odpovězte.
- Nebojte se už předem – možná vás to ani nenapadlo, ale ani druhá strana nemusí vždy chtít váš souhlas. Naopak i vaše NE může být přínosnou odpovědí, která ostatním dovolí hledat i jiná řešení.
Jak říkat NE slušně
NE samo o sobě není špatné ani neslušné. „Pomocí tohoto slova vymezujete vlastní hranice. Ukazujete, že máte možnost svobodně říct ANO i NE. Říkáte, jaké jsou vaše priority a dáváte najevo, kdy je toho na vás příliš. Sdělujete, že o zadání umíte přemýšlet, zodpovědně jej hodnotit a že je důležité se vás ptát,“ upřesňuje Zuzana Donáthová. Způsob, jakým NE řeknete, je ale samozřejmě velmi důležitý. Tyhle zásady vám pomůžou, aby i odmítnutí bylo slušné a abyste z něj nemuseli mít nepříjemný pocit:
1. Zhodnoťte požadavek
Než kolegům odpovíte, požádejte o více informací. Zeptejte se na deadline, co přesně se od vás žádá, co daná práce obnáší, kdo bude za úkol zodpovědný a s kým dalším budete spolupracovat. Díky tomu získáte přehled, kolik úkol vyžaduje energie i času. Jen tak můžete reálně říct, zda kapacitu máte či ne. Když rovnou začnete s odmítáním nebo dokonce úšklebky a argumenty, že na nic dalšího nemáte čas, můžete působit arogantně.
2. Vycházejte z nastavených priorit
Pokud vidíte, že další práce vás zahltí a naruší splnění dalších povinností, prostě ji odmítněte. Případně navrhněte přehodnocení priorit v týmu. Je důležité mít jasnou představu o tom, které činnosti firmě přinesou nejvyšší návratnost investic. Když nadřízeným a kolegům vysvětlíte, že odmítnutí má svůj důvod, nebudou vás považovat za líné či neochotné.
3. Buďte přímí a nevtipkujte
Když už někomu musíte říct NE, udělejte to jasně a ideálně s odůvodněním, proč tomu tak je. Je dobré si i ověřit, zda vás kolegové pochopili a rozumí vašim důvodům. Vtipkování, chození kolem horké kaše a vymýšlení neexistujících překážek vás postaví do negativního světla. Budete vypadat jako někdo, kdo druhým nechce pomoct.
4. Zkuste nabídnout alternativu
NE nemusí znamenat, že kolegovi nepomůžete vůbec. Jen to třeba nebude obratem nebo ho odkážete na kolegu, který čas má. Odmítnutí nemusí vyznít jako strohé NE. Odříct můžete jen část úkolu, případně si zkuste vyžádat někoho, kdo vám s novou povinností pomůže. Je dobré si říct alternativy – co možné je a co není. Buďte přizpůsobiví a hledejte společně řešení.
5. Budujte si u kolegů a šéfa důvěru
Nebudujte v lidech mylnou představu, že jim pomůžete vždy a se vším. Dejte jim raději najevo, že jste ochotní pomoct, ale že se snažíte pracovat kvalitně a to prostě nějaký čas vyžaduje. Proto nemůžete akceptovat všechny požadavky. Pokud k lidem budete upřímní, nebude jim odůvodněné odmítnutí vadit. A vám samotným se bude líp dýchat.
Tahák, jak reagovat, když si nevíte rady
„To zní dobře, ale dnes už to nezvládnu. Můžu pomoct, ale později.“
„Tohle je bohužel nad mé síly. Můžu pomoct se začátkem (nebo jinou konkrétní částí), ale dokončit to bude muset někdo jiný.“
„Minule jsem rád/a pomohl/a, ale teď to bohužel časově nezvládám.“
„S tím bohužel nepomůžu, nevyznám se v tom. Ale kolega XY by mohl vědět.“
„Na celé tohle zadání teď nemám prostor. Kdyby sis ale nevěděl/a rady s nějakou konkrétní částí, tak přijď. Můžeme se na to podívat spolu.“
Staňte se lídry, kteří na ostatní nevytváří nátlak
Když víte, jak pro někoho může být NE těžké, myslete na to, když zadáváte práci ostatním. Na kolegy netlačte. Pokud posíláte pozvánku nebo potřebujete s něčím pomoct, nevyžadujte hned odpověď. Pouze zdůrazněte, v jakém horizontu ji očekáváte. Dávejte lidem čas a prostor na rozmyšlenou, zajímejte se o kapacitu zaměstnanců. Zdůrazňujte, že odpověď „NE“ je taky v pořádku. Ujišťujte ostatní, že i když dostanete zápornou odpověď, poradíte si s ní. A v tom nejlepším případě – jděte sami příkladem a trénujte slušné odmítnutí.
