Především proto, abyste měli možnost říct kdykoliv a pravdivě ANO. Jenže ruku na srdce, slovo NE nepatří v práci mezi oblíbené výrazy. Člověk nechce vypadat neochotně, zklamat kolegy nebo svého šéfa. Už jen pomyšlení na to, že byste odpověděli na nějakou prosbu záporně, běžně vzbuzuje pocit viny. A tak občas odkývnete i úkoly, které vážně dělat nechcete nebo ještě hůř – na které nemáte kapacitu.
Když už jednou dáte souhlas, který z vaší strany nebyl upřímný, je pravděpodobné, že ho za čas použijete znovu. Říct NE pro vás bude čím dál obtížnější. Časem vám to ale může způsobit poměrně závažné problémy:
NE je jedno z prvních slov, které se dítě naučí. Vyjadřuje, že se může od matky odlišit a už není plně její součástí. Období nesouhlasu se ve vývoji opakuje několikrát. Kdyby k němu nedošlo, dítě by se neosamostatnilo a nenaučilo se přijímat zodpovědnost. Nemělo by možnost přijímat nové a zajímavé podněty a říkat i opak, tedy ANO. Proto je důležité nevzdávat se této možnosti ani v dospělosti.
Jestli si občas připadáte, jako by vaše hlava uměla už jen kývat, pusťte se do tréninku. Připravili jsme vám 5 výzev, se kterými můžete začít ještě dnes:
NE samo o sobě není špatné ani neslušné. „Pomocí tohoto slova vymezujete vlastní hranice. Ukazujete, že máte možnost svobodně říct ANO i NE. Říkáte, jaké jsou vaše priority a dáváte najevo, kdy je toho na vás příliš. Sdělujete, že o zadání umíte přemýšlet, zodpovědně jej hodnotit a že je důležité se vás ptát,“ upřesňuje Zuzana Donáthová. Způsob, jakým NE řeknete, je ale samozřejmě velmi důležitý. Tyhle zásady vám pomůžou, aby i odmítnutí bylo slušné a abyste z něj nemuseli mít nepříjemný pocit:
Než kolegům odpovíte, požádejte o více informací. Zeptejte se na deadline, co přesně se od vás žádá, co daná práce obnáší, kdo bude za úkol zodpovědný a s kým dalším budete spolupracovat. Díky tomu získáte přehled, kolik úkol vyžaduje energie i času. Jen tak můžete reálně říct, zda kapacitu máte či ne. Když rovnou začnete s odmítáním nebo dokonce úšklebky a argumenty, že na nic dalšího nemáte čas, můžete působit arogantně.
Pokud vidíte, že další práce vás zahltí a naruší splnění dalších povinností, prostě ji odmítněte. Případně navrhněte přehodnocení priorit v týmu. Je důležité mít jasnou představu o tom, které činnosti firmě přinesou nejvyšší návratnost investic. Když nadřízeným a kolegům vysvětlíte, že odmítnutí má svůj důvod, nebudou vás považovat za líné či neochotné.
Když už někomu musíte říct NE, udělejte to jasně a ideálně s odůvodněním, proč tomu tak je. Je dobré si i ověřit, zda vás kolegové pochopili a rozumí vašim důvodům. Vtipkování, chození kolem horké kaše a vymýšlení neexistujících překážek vás postaví do negativního světla. Budete vypadat jako někdo, kdo druhým nechce pomoct.
NE nemusí znamenat, že kolegovi nepomůžete vůbec. Jen to třeba nebude obratem nebo ho odkážete na kolegu, který čas má. Odmítnutí nemusí vyznít jako strohé NE. Odříct můžete jen část úkolu, případně si zkuste vyžádat někoho, kdo vám s novou povinností pomůže. Je dobré si říct alternativy – co možné je a co není. Buďte přizpůsobiví a hledejte společně řešení.
Nebudujte v lidech mylnou představu, že jim pomůžete vždy a se vším. Dejte jim raději najevo, že jste ochotní pomoct, ale že se snažíte pracovat kvalitně a to prostě nějaký čas vyžaduje. Proto nemůžete akceptovat všechny požadavky. Pokud k lidem budete upřímní, nebude jim odůvodněné odmítnutí vadit. A vám samotným se bude líp dýchat.
Tahák, jak reagovat, když si nevíte rady
„To zní dobře, ale dnes už to nezvládnu. Můžu pomoct, ale později.“
„Tohle je bohužel nad mé síly. Můžu pomoct se začátkem (nebo jinou konkrétní částí), ale dokončit to bude muset někdo jiný.“
„Minule jsem rád/a pomohl/a, ale teď to bohužel časově nezvládám.“
„S tím bohužel nepomůžu, nevyznám se v tom. Ale kolega XY by mohl vědět.“
„Na celé tohle zadání teď nemám prostor. Kdyby sis ale nevěděl/a rady s nějakou konkrétní částí, tak přijď. Můžeme se na to podívat spolu.“
Když víte, jak pro někoho může být NE těžké, myslete na to, když zadáváte práci ostatním. Na kolegy netlačte. Pokud posíláte pozvánku nebo potřebujete s něčím pomoct, nevyžadujte hned odpověď. Pouze zdůrazněte, v jakém horizontu ji očekáváte. Dávejte lidem čas a prostor na rozmyšlenou, zajímejte se o kapacitu zaměstnanců. Zdůrazňujte, že odpověď „NE“ je taky v pořádku. Ujišťujte ostatní, že i když dostanete zápornou odpověď, poradíte si s ní. A v tom nejlepším případě – jděte sami příkladem a trénujte slušné odmítnutí.