Řešit zaměstnanecké průzkumy ve firmě, kde pracují lidé 24 různých národností a nepoužívá se jeden společný jazyk, může být oříšek. V řetězci Jan Hotels problém vyřešili díky jazykovým mutacím Arnolda (využívají angličtinu, češtinu a ukrajinštinu).
Firma začala s chatbotem v únoru 2023 kvůli náborům. Do sítě hotelů po covidu nabírali velké množství lidí, potřebovali tak efektivní nástroj, který by nováčky provedl onboardingem. Tím za rok prošlo 86 zaměstnanců (anonymně odpovídalo jen 9 % z nich). Manažeři mohli rychle reagovat na potřeby pracovníků a nepřicházeli zbytečně o nespokojené lidi.
Společnost využila i další průzkumy, které se týkaly spokojenosti zaměstnanců a benefitů. Odpovědělo na ně v průměru 75 % pracovníků. Do budoucna přemýšlí nad dalšími dotazníky spokojenosti, využitím výstupního interview a těší se na připravovanou novinku týkající se využití umělé inteligence.
Efekt by však nebyl takový, kdyby v Jan Hotels nedokázali firemní průzkumy dobře zúročit. Vedení společnosti, ředitelé hotelů i manažeři s reporty skutečně pracují. Co se díky Arnoldovi změnilo?
Výzvou do budoucna je lépe vysvětlit důvod průzkumů zástupcům starších ročníků, kteří se často nechtějí zapojit. Tak, aby pochopili, že mohou změnit věci, které jim nevyhovují.
S firemními průzkumy začal jeden z největších výrobců betonových produktů v ČR před šesti lety. Postaru, za využití tužky a papíru. Účast se pohybovala od 44 do maximálně 52 %, ne každému se chtělo vyplňovat 25 otázek na čtyřech listech. A personální oddělení trávilo vyhodnocováním dotazníků hodiny času.
Změny se ale dají prosadit i v konzervativní firmě s 300 zaměstnanci rozesetými po celé ČR, kde je věkový průměr 45 let a dvě třetiny lidí pracují ve výrobě, tudíž nemají firemní e-mail. Stačí nepodcenit přípravu.
Jak na to šli v DITONu?
Firma využila jednorázovou licenci Arnolda na průzkum spokojenosti a zapojilo se rekordních 73 % zaměstnanců. Ocenili, že jim vedení šlo vstříc – svým časem i bezplatným připojením na internet. Zřejmý byl efekt osobního představení průzkumu, účast byla nízká pouze u jediného závodu, kam personální manažerka nemohla přijet kvůli nemoci. Výsledky jako každý rok rozebrali s vedením i s manažery jednotlivých divizí.
Zástupci DITONu na Arnoldovi nejvíce oceňují okamžitou zpětnou vazbu, rychlost zpracování výsledků (i možnost průběžného sledování) a tím ušetřený čas. Lidem je přirozené mít telefon v ruce, konverzace s Arnoldem je snadná, příjemná a rychle odsýpá.
Nyní společnost začíná s využitím chatbota i při adaptaci nováčků. DITON má své adaptační plány, ale jejich plnění ztroskotává na lidech. Pomoci by jim měla okamžitá zpětná vazba, aby každý nový zaměstnanec měl potřebné informace v době, kdy je potřebuje.