Úlohou manažera není pouze zadávat týmu úkoly a monitorovat jejich plnění, ale také sledovat, s jakým zápalem se do nich pouštějí. Podle zkušené trenérky a konzultantky Martiny Georgievové, která se specializuje na řízení výkonnosti zaměstnanců, samotné know-how pro dostavení se uspokojivých výsledků nestačí. Lidé musí taky chtít. Jak tedy motivačním rozhovorem v lidech opět zažehnout zájem?
„Motivační rozhovor je náročný v tom, že se při něm manažer může setkat s celou škálou emocí. S těmi musí umět pracovat, aby se mu povedlo vyjádřit podporu, ale mohou ovlivnit i jeho vlastní úsudek.“
O kolegovi, kterému potřebujete poskytnout oporu, byste si měli udělat co nejobjektivnější a nejaktuálnější obrázek. Dřív než budete přemýšlet nad tím, co se mu honí v hlavě, důkladně se zamyslete, jaký k němu máte vztah vy. Pokud vůči němu trpíte nějakými předsudky, rozhodně se jimi nenechte ovlivnit. Připravili jsme pro vás 5 zásad, kterých se během přípravy motivačního rozhovoru držet.
„Pro člověka je přirozené být motivovaný. Pokud tomu tak u zaměstnance není, někde mu sedí žába na prameni. Úlohou manažera je rozpoznat zdroj, který jeho motivaci blokuje, a cílenými otázkami najít řešení, jak situaci změnit.“
Pokles motivace se často týká pracovních věcí. Může se ale jednat jen o plnění dílčího množství úloh. V takovém případě je rolí manažera najít v těchto úlohách smysl. Nejprve je potřeba vytvořit bezpečný prostor, ve kterém se zaměstnanec uvolní a vy se snáz dostanete k jádru potíží. Zde vám pro inspiraci nabízíme vyjádření, se kterými se vám cíle motivačního rozhovoru podaří naplnit:
Chcete vědět o technice motivačního rozhovoru víc? Ve videokurzu na Seduo.cz má lektorka Martina Georgievová krom tipů a doporučení i několik praktických ukázek. A také se věnuje i dalším náročným tématům pro manažery, jako je vytýkací nebo propouštěcí rozhovor.
Určitě ne tak, že zaměstnanec dokázal navázat na své předešlé výsledky. Odpovědnost za vyřešení situace zůstává i po rozhovoru jen a pouze v jeho rukou. Kritéria úspěchu motivačního rozhovoru najdete v jeho samotném průběhu. Položte si po něm tyto 4 otázky:
Pokud jste na všechny otázky odpověděli ANO, zvládli jste situaci skvěle. A pokud máte pocit, že se rozhovorem posílil váš pracovní vztah, vedli jste motivační rozhovor na jedničku s hvězdičkou. Do kanceláře se vám tak velmi pravděpodobně vrátí kolega nejen v lepší psychické kondici, ale ještě o něco loajálnější.
„Cílem motivačního rozhovoru je zajistit zlepšení v pracovní oblasti, ne se rýpat v soukromí. Pokud zaměstnanec nezvládá pracovní zátěž z osobních důvodů, respektujte jeho hranice. A dovolte mu sdělit vám pouze tolik, kolik je jemu samotnému příjemné.“
Cílem motivačního rozhovoru je zjistit, co se aktuálně se zaměstnancem děje, poskytnout mu emoční podporu a pomoci mu hledat řešení. Pokud ale zjistíte, že jsou za zhoršením jeho výkonu osobní problémy, velmi snadno se ocitnete na tenkém ledě. I pro tyto případy ale máme pár doporučení, jak situaci řešit a zároveň si udržet zdravé hranice:
Pokud máte zkušenosti s koučinkem či mediací, můžete alespoň druhé straně pomoci utřídit myšlenky. Mějte však na paměti, že cílem rozhovoru je, aby zaměstnanec k řešení dospěl sám.