Prověří onboarding, spokojenost zaměstnanců a k tomu ještě ověří firemní vize. O kom že je to řeč?
Parťák, kterému se lidi nebojí svěřit (Digiteq Automotive)
Společnost Digiteq Automotive, která vyvíjí a testuje elektronické a softwarové systémy do aut, používá Arnolda od loňského června. A za tu dobu jejich firmou zcela prorostl. Využívají ho totiž nejen na klasické průzkumy a onboarding, ale i na specifičtěji zaměřená šetření. Jako první celofiremní průzkum mu zadali zjistit, jak lidé vnímají návrat do práce. A přestože si s ním mělo jejich tehdy téměř 500 zaměstnanců povídat poprvé, návratnost byla více než 70 %. Pak už ale začali šít Arnolda i jednotlivým týmům přímo na míru a našli pro něj také další možná využití:
Zapojení v onboardingu. Od září Arnolda používají pro onboarding lidí nastupujících na hlavní pracovní poměr. Z 90 % se jedná o inženýry, programátory a IT a elektro specialisty, kteří se s ním setkali v první nástupní den. Posléze hodnotili i náborový proces, první týden v práci, jak se jim pracuje s nadřízeným nebo jak rozumí hodnotám společnosti. Část ze stovky nováčků ve svém hodnocení poukazovala, že jim chybí fyzický kontakt s týmem. Firma s nimi proto po nástupu začala kanceláře procházet a seznamovat je, vedení zase přidalo společné obědy, které scházely už i stávajícím zaměstnancům.
„Zaměstnanci u onboardingu hodně zmiňovali první nástupní den. Z Arnolda nám vyšlo, že je nutné zredukovat množství informací, které nováčkům první den předáváme.“
Vnímání novinek. Když ve firmě nastartovali pilotní projekt na sdílení pracovních míst (desk sharing), využili chatbota na průzkum, jak dosud navržená pravidla fungují, jak zaměstnancům tento režim vyhovuje, a především vychytali nedostatky pro plošnější spuštění ostrého provozu. Kromě celkové spokojenosti s projektem získali díky průzkumu informace, na jejichž základě identifikovali oblasti, kterými se dále zabývali, aby zajistili hladké fungování sdílení pracovních míst v budoucnu.
Velký Arnoldův přínos v Digitequ vidí i v tom, že si pomocí něj mohou ověřit své domněnky a získat v dnešní době tolik ceněná data. I manažeři se mohou výsledky volně probírat a filtrovat je. Arnold se zkrátka ve firmě za dobu používání osvědčil, což dokládá i následující perlička: „Stává se nám, že lidé v závěru průzkumů napíší dlouhý odstavec třeba ohledně (ne)spokojenosti se zcela jiným tématem, než bylo předmětem průzkumu. Tím, že Arnolda aktivně využíváme a s výsledky následně pracujeme, dáváme zaměstnancům jasně najevo, že nás jejich názor zajímá.“
Chcete taky využívat Arnolda? Jednoduše si vyzkoušejte několik konverzací zdarma.
Předává klíčové info i v terénu (GasNet)
Společnost GasNet je tuzemským lídrem v distribuci zemního plynu. Když se v roce 2020 oddělila od skupiny innogy, potřebovali v ní nastavit novou firemní kulturu a získat na ni zpětnou vazbu. Ve firmě mají 2300 zaměstnanců, kteří spravují 65 tisíc kilometrů plynovodů. Jak získat data od každého z nich?
„Rozhodli jsme se pro Arnolda, protože jsme chtěli vést krátký, lidský dialog, a ne jen sledovat, jak se lidé cítí na škále jedna až deset.“
Pomohla uživatelská přívětivost. Zhruba 850 zaměstnanců firmy pracuje v terénu. Velký přínos Arnolda proto vidí v tom, že ho lze vyplňovat v mobilním telefonu. Terénní pracovníci se teprve učí využívat intranet v mobilu a MS Outlook nebo Teams zapínají mnohdy jen jednou denně. Pomocí Arnolda se proto managementu daří rychle předávat důležité informace.
Arnold ověřil firemní vize. V dalším průzkumu v GasNetu zjišťovali, jak zaměstnanci rozumí strategii a hodnotám společnosti. Vyšlo jim, že v terénu a provozu byla míra srozumitelnosti 76 %. To se rozhodli změnit. Připravili proto vzdělávací plány a přidali více interní komunikace. Po třech měsících průzkum opakovali a zjistili, že se srozumitelnost zvýšila na 80 %.
V GasNetu s Arnoldem pracují už dlouho a nasdíleli nám pár tipů, které vám s chatbotem usnadní práci:
1. Vložte Arnoldovi do úst jazyk, kterým mluví lidé, na něž cílíte. To, co si myslíte vy v kanceláři, si nutně nemusí myslet lidé v provozu.
2. Nastavte frekvenci tak, abyste dotazováním své zaměstnance neznechutili a zároveň nezahltili ty, kteří pak musí s výsledky dál pracovat.
3. Nastavte si jasně jeden den v týdnu, kdy budete Arnolda rozesílat. Lidé si ho zapamatují a zařadí odpovídání do své rutiny. Nedoporučujeme ale pátek.
4. Spočítali jsme, že při frekvenci „2 průzkumy za měsíc“ vám jejich příprava a vyhodnocení zabere kapacitu ¼ úvazku.
5. Průzkumy opakujte, ať vidíte, kam se hodnoty posunuly v čase.
Prošťouchnul komunikaci napříč pobočkami (Albi)
Když se ve společnosti Albi dočetli o Arnoldovi, okamžitě je zaujal. Hledali totiž nástroj, kterým by změřili spokojenost svých zaměstnanců. Jejich firma vyrábí a distribuuje deskové hry a dárkové předměty. Není proto překvapením, že svým lidem nechtěli rozesílat průzkum ve formě obyčejného dotazníku. Svým 450 zaměstnancům, kteří pracují pro kmenový brand Albi, rozeslali Arnolda ve dvou dávkách a hned dvakrát byli překvapeni. U obou průzkumů měli vysokou návratnost 75 % a zjistili, že jsou u nich lidé spokojení na vysokých 95 %.
„Byla jsem moc pyšná na to, jak lidé hodnotili naše benefity. Karty na sbírání benefitních bodů jsme nikdy nechtěli. Máme pro zaměstnance zážitkové benefity a barterujeme lidem vstupenky. Průzkumem jsme si ověřili, že na to jdeme dobře.“
Z výzkumů jim ale vyšlo více zajímavých zjištění. Lidem ve skladu scházelo firemní oblečení a také chtěli mít vysokozdvižný vozík na každé provozovně, což nahlásili právě pomocí Arnolda a výzkumu spokojenosti.
Arnold je upozornil na důležitou komunikační bariéru i z jiného hlediska. V prodejnách Albi má každý tým jednu firemní e-mailovou adresu, kterou sdílejí všichni dohromady. Průzkum jim za těchto okolností nebylo možné rozeslat. Zaměstnance tak požádali o poskytnutí soukromých e-mailových kontaktů, přes které s nimi do té doby vůbec nekomunikovali. Krom jiného si tím pojistili, že výsledky jejich šetření budou anonymní i v budoucnu.
