Jak na zaměstnanecké průzkumy: 7 klíčových otázek, se kterými si udržíte přehled o dění ve firmě
Průzkumy mezi zaměstnanci umožňují získat cennou zpětnou vazbu – ukazují, co lidé oceňují a co je trápí. Pomáhají včas odhalit ohnisko vznikajícího problému, sledovat trendy a porovnávat výsledky. Díky nim můžete přijímat opatření, která pomohou udržet vaši firmu ve formě.
Jaké jsou možnosti měření?
Velké periodické průzkumy
- Provádějí se 1× ročně nebo v delších intervalech.
- Pokrývají širokou škálu témat (spokojenost, angažovanost, firemní kultura, benefity, vedení atd.).
- Výsledky shrnují v podrobných analýzách.
- Umožňují strategické plánování, sledování dlouhodobých trendů a identifikaci klíčových oblastí k vylepšení.
Pulzní (krátké, častější) průzkumy
- Probíhají v kratších intervalech (měsíčně, čtvrtletně).
- Jsou stručnější a zaměřují se na konkrétní témata.
- Výsledky shrnují ve stručném reportu s klíčovými ukazateli a rychlým srovnáním s předchozím obdobím.
- Pomáhají rychle reagovat na situaci, sledovat dynamiku organizace, trendy a oblasti k vylepšení.
Kromě toho mohou zaměstnavatelé využívat další formy průzkumů, například zaměřených na onboarding a offboarding, jednorázová ad hoc témata dle potřeby (při zavádění změn, krizových situacích ap.), 360° zpětnou vazbu pro hodnocení zaměstnanců i další metody.
AV MEDIA EVENTS: od ročního průzkumu k průběžnému způsobu mapování
Potřeby firem se mohou v čase měnit nebo se dosavadní metodika měření ukáže jako nevyhovující. To byl případ společnosti AV MEDIA EVENTS, která několik let prováděla jeden velký průzkum ročně, v němž sledovala angažovanost zaměstnanců. Loni přešla na moderní způsob čtvrtletního dotazování. Proč a jak probíhala implementace?
AV MEDIA EVENTS je největší česká společnost specializující se na technické zajištění eventů u nás i v zahraničí. Zaměstnanci jsou hodně v pohybu, což přináší specifika pro práci HR i způsobu dotazování. „Jsme cirkus na kolečkách,“ charakterizuje HR manažerka Eva Pitrová firmu, kde se o spokojenost svých zaměstnanců zajímají dlouhodobě. Průzkumy dělali původně ve vlastní režii, později začali využívat výzkumnou agenturu a od roku 2014 měří angažovanost, resp. zapojení lidí. Devět let dělali velký výzkum jednou ročně.
„Zjistili jsme ale, že získáváme pouze snímek posledního čtvrtletí, které měli lidé ještě čerstvě v paměti. Přáli jsme si dostávat méně složité výsledky, aby jim zaměstnanci lépe rozuměli a manažerům se s nimi pohodlně pracovalo,“ vysvětluje HR manažerka hlavní důvody, proč navrhla změnu.
Připravte si argumenty pro vedení
Jestliže chcete přesvědčit management firmy o nutnosti novinek, budete potřebovat pádné odůvodnění. V AV MEDIA EVENTS pro vedení připravili přehled argumentů, což se ukázalo jako užitečné i v další práci.
Co chtěli od firemního průzkumu:
- ptát se častěji než jednou ročně
- mít možnost ptát se pouze vybraných skupin zaměstnanců
- operativně se dotazovat na témata, která se objeví během roku
- administrovat si průzkumy z pozice HR samostatně
- mít výsledky k dispozici rychle, ideálně hned po uzavření průzkumu
- mít výsledky ve formě, se kterou je možné jít rovnou za manažery či zaměstnanci
Současně managementu vysvětili, čeho změnou chtějí dosáhnout. „Šlo nám o komplexnější obrázek, větší flexibilitu a rychlost, relevantní data za celý rok,“ popisuje Eva Pitrová.
Nakonec volili mezi dvěma cestami, výzkumnou agenturou a online nástrojem. Vedle splnění všech podmínek byla pádným argumentem také cena. „Z průzkumu trhu jsme zjistili, že za stejné peníze můžeme dostat mnohem víc než dosud. Místo jednoho průzkumu získáme celoroční licenci pro stejný počet lidí v online nástroji,“ popisuje manažerka, proč se rozhodli pro Arnolda od Alma Career.
Proč Arnold?
Digitální parťák Arnold splňuje všechny požadavky firmy, k tomu navíc nabízí komplexní řešení pro sledování onboardingu (dotazování nováčků), možnost zaměstnanců zvolit si ne/anonymní režim, ve kterém odpovídají, a pokročilou práci s reporty:
- možnost filtrovat podle kombinací odpovědí
- vytváření reportů podle oddělení, možnost srovnávat, filtrovat podle různých parametrů, na základě úrovní v organizační struktuře ad.
- analýzu komentářů pomocí AI
- možnost zobrazovat komentáře podle klíčových slov
Arnold umí pozvat účastníky průzkumu k rozhovoru mailem, esemeskou nebo klidně QR kódem.
Jak změna probíhala
- Definovali, co od změny očekávají a proč ji potřebují.
- Zmapovali si různé metodiky měření a dodavatele.
- Poptali se v HR komunitě, co komu funguje.
- Komunikovali a obhajovali změnu způsobu měření a výběr dodavatele u top managementu.
- Ladili otázky. Výhodou Arnolda je řada konverzací připravených s týmem odborníků, které je možné upravit na míru, nebo možnost definovat vlastní dotazy s profesionály z týmu Arnolda.
- Důkladně odprezentovali novou podobu měření střednímu managementu a zaměstnancům, aby všichni věděli, jak to bude probíhat a proč se to dělá.
- Připravili a spustili zkušební chat.
- Přesně devět měsíců od prvotního nápadu pustili průzkum do firmy.
7 klíčových otázek i pro vaše zaměstnance
V AV MEDIA EVENTS vypilovali ve spolupráci s týmem Arnolda sedm univerzálních dotazů na angažovanost zaměstnanců, které je možné dle potřeby doplňovat nebo i měnit. Zásadní je pro ně loajalita, na kterou se zaměřuje většina otázek, další sledují eNPS (Employee Net Promoter Score – zkoumá míru doporučení), pochvaly, atmosféru a rozvoj lidí ve firmě. K základnímu balíčku přidávají dva otevřené dotazy.
Celý průzkum dohromady dává obrázek angažovanosti zaměstnanců:
- Doporučili byste společnost přátelům a rodině jako místo, kde pracovat?
- Jste hrdí, že pracujete v naší společnosti?
- Máte v plánu pracovat pro naši společnost i v následujících 12 měsících?
- Víte, jak vaše práce přispívá k úspěchu společnosti?
- Obdrželi jste v posledním měsíci pochvalu či uznání za svoji práci?
- Nemusíte se ve vašem oddělení bát říci otevřeně svůj názor?
- Dala vám vaše práce v posledních třech měsících možnost rozvíjet své znalosti a dovednosti?
S výsledky jsou v AV MEDIA EVENTS velmi spokojeni. „Máme skvělou návratnost (téměř 90 %) a velké procento dobrovolně neanonymních odpovědí (85 %). Kolegové si chválí snadnost vyplnění průzkumu s Arnoldem. Manažerské reporty vytvoříme na jedno kliknutí a manažerům se s nimi dobře pracuje,“ uzavírá Eva Pitrová. Podívejte se na celý webinář Jak AV MEDIA EVENTS přešli od ročního na agilní měření angažovanosti.
Velký, nebo malý? Jaký průzkum zvolit?
Každá z možností má své výhody a někdy i limity. Při rozhodování je dobré zvážit několik faktorů, například:
- cíle průzkumu
- charakter firmy, četnost změn
- velikost organizace, charakter práce
Velké a menší průzkumy je také možné vhodně kombinovat. A vždy je samozřejmě důležité co nejdříve přetavit výsledky průzkumu do akce a pružně reagovat na potřeby či frustrace svého týmu. V tom někdy bývá problém. Personalisté často uvádějí, že se reporty dostanou k manažerům, ale tím celá věc končí. Proto je důležité, aby výsledky průzkumů byly snadno srozumitelné a přínosné pro daného manažera a jeho tým.
