Jak mít nalodění nováčků pod palcem? Díky digitálnímu parťáku Arnoldovi
Podchytil unáhlený odchod i frustraci nováčků (mBank)
Za rok a půl své přítomnosti v mBank už Arnold pomohl s onboardingem stovek nových zaměstnanců. HR oddělení ho na palubu pro sběr feedbacku přibralo hlavně proto, že je jednoduchý, intuitivní, firma si ho může přizpůsobit, dá se propojit s Teamiem a často se mu svěří i lidé, kteří by se přímé konfrontace obávali.
Zaškolit nováčky v bankovnictví je vždy poměrně náročné, hlavně díky povinnému vzdělávání danému regulací ČNB. Zahrnuje například mnoho kurzů, které jsou hodně zaměřené na bezpečnost – ať už jde o IT témata, či o způsoby zacházení s penězi. V mBank věděli, že okruhy vzdělávání změnit nemohou, ale díky zpětné vazbě upravili komunikaci s nováčky tak, aby pochopili, jak na sebe jednotlivé procesy navazují.
S výsledky průzkumů v mBank pracují čtyři HR byznys partnerky. Ty pak řeší případné potíže či otázky se zaměstnanci i jejich manažery. V poslední době se věnovaly lifestylovým tématům, v začátcích jim ale Arnold pomohl podchytit možný odchod ve zkušební době. Obě strany si sedly, promluvily a zaměstnanec v podniku nakonec zůstal.
Ze start-upu ke střední firmě s pomocí Arnolda (Grizly)
Zájem Čechů o zdravou výživu a kvalitní potraviny je čím dál větší. Z Grizlyho se tak stala rychle rostoucí firma, jež se potýká s problémy, které přináší přerod ze start-upu ve středně velkou společnost. Každý měsíc nabírají mnoho nováčků do provozu i kanceláří, vznikají stále nové pozice a rozšiřují se týmy.
Před rokem ve firmě řešili, jak nastavit adaptační proces, aby vše klapalo. Na pomoc si přibrali také digitálního parťáka Arnolda. Díky němu se návratnost dotazníků ve společnosti Grizly zvýšila průměrně na 80 %. Lidé se svěřují s tím, co se jim líbí, nebo naopak když se něco nepodaří.
Se zpětnou vazbou pracuje HR oddělení, výsledky doplňují sezení face-to-face s manažery. Na Arnoldovi oceňují, že je přehledný, informace manažerům chodí e-mailem (do systému by se nehlásili) a nováčkům se vše dá poslat přes telefon. V blízké době začnou i s průzkumy spokojenosti zaměstnanců.
Co se povedlo změnit díky Arnoldovi ve firmě Grizly?
- V provozu se stabilizovala situace, ubyla fluktuace.
- Vyměnil se školitel, který byl skvělým odborníkem, ale o školení neměl zájem.
- Zůstali lidé, kteří měli původně pocit, že se finančně podhodnotili.
- Další drobnosti jako lepší vysvětlování ze stran nadřízeného, dodání chybějících přístupů apod.
