Potřebujete od zaměstnanců rychlou zpětnou vazbu? Pomoci může robot i rozhovor u kafe
Zpětná vazba 1 to 1
Rychlá zpětná vazba může zabrat při osobní schůzce, videohovoru nebo po telefonu jen pár minut podle toho, čeho se týká. Protože by měla být promyšlená, dejte člověku, po kterém ji chcete, čas. Ptejte se tak, aby mohl odpovídat jasně, konkrétně, spíše popisně než hodnotícím způsobem.
Časová náročnost: cca 30 min + příprava
Výhody: rychlost, přímost
Nevýhody: lidé osobně neříkají tolik nepříjemných věcí, nutná fyzická přítomnost
Prostě je obejděte
Méně formální zpětnou vazbu můžete získat mezi řečí u oběda či u kafe nebo tím, že si své lidi na pracovišti obejdete. Zpětnou vazbu tak dostanete bez odkladu a uvidíte i emoce svých lidí. Postupujte ale ohleduplně – není dobré na někoho něco vybafnout ve výtahu nebo ho vyrušit při práci. Nejdřív objasněte, k čemu zpětnou vazbu potřebujete, a ujistěte se, že na vás mají lidé čas.
Časová náročnost: cca 10 minut
Výhody: okamžitost, neformálnost
Nevýhody: lidé na vás musí mít zrovna čas, nebudou mít téma promyšlené, nutná fyzická přítomnost
Bleskový dotazník spokojenosti
Ujasněte si, co potřebujete zjistit a naformulujte srozumitelné otázky – uzavřené (s odpovědí ano/ne/nevím), otevřené (na které musí zaměstnanec odpovědět slovně), nebo kombinaci obojího. Užitečnou možností je využívat škály. Při formulaci dotazů přemýšlejte i o tom, jak je vyhodnotíte, aby to nezabralo neúměrný čas. Fajn pomocníkem jsou formuláře na Googlu, v Teamsech, nástroje Survio a podobně.
Časová náročnost: jednotky hodin až dní
Výhody: standardizace dat, možnost doptat se na konkrétní téma, online provedení
Nevýhody: obvykle chybí širší kontext, často je lidé považují za spam, musíte je sami vytvořit a ideálně lidi motivovat k vyplnění
Chatbot Arnold
Umí se ptát na velmi specifické otázky a má přednastavený zásobník 30 témat od Spokojenosti zaměstnanců, přes Cíle a priority až třeba po Štěstí v práci. Dotazování probíhá formou chatu, což zaměstnance více otevírá. Dává i možnost navrhnout konverzaci zcela vlastní, byť tím se náročnost přípravy podstatně zvyšuje. Arnolda je možné aklimatizovat na firemní kulturu a mluví několika jazyky. Navíc lze s jeho pomocí realizovat výzkumy přes počítač, mail i mobil.
Časová náročnost: cca týden
Výhody: rychlé vyplňování, obvykle vysoká návratnost, propracovaný reporting, neformální komunikace lidi dělá sdílnějšími, velká zásoba předpřipravených témat, snadné nastavení aplikace
Nevýhody: funguje nejlépe při pravidelné práci s průzkumy
Větší průzkum spokojenosti s rychlým termínem
Do většího průzkumu spokojenosti jděte, když potřebujete zpětnou vazbu ke komplexnějším tématům. I když dáte rychlý termín pro odpovědi, v řádu týdne či dnů, stanovte ho tak, aby byl realistický a nedostal lidi pod tlak. Vysvětlete jim, k čemu odpovědi poslouží. Čím víc času vyplňování zabere, tím víc budete zřejmě řešit návratnost. Není od věci vymyslet nějaký motivační prvek, který zvýší ochotu se průzkumu zúčastnit.
Časová náročnost: cca týden
Výhody: při správné přípravě umí poskytnout o tématu poměrně komplexní obrázek
Nevýhody: delší příprava i vyplňování, nutnost formulovat cíle a otázky, nutnost otestovat funkčnost, zaměstnance často velké průzkumy otravují
Jen sbírat feedback nestačí
Pro úspěšný běh zaměstnaneckých průzkumů je třeba splnit několik podmínek. Je to vysoká návratnost, bez nichž nebudou jakékoliv výsledky relevantní. V další řadě taky to, aby se vám zaměstnanci nebáli otevřeně říkat své názory a nebrali průzkumy jen jako další povinnost. Pak je nutné, aby manažeři s výsledky reálně pracovali. Není snadné je všechny splnit, ale našeho chatbota Arnolda jsme navrhovali tak, aby vám celý proces maximálně usnadnil.
